1. Allgemeine Bestimmungen
Swissbrennholz legt großen Wert auf die Zufriedenheit seiner Kunden. Sollten Sie mit einer Bestellung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine geeignete Lösung finden können.
2. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Fotos des betroffenen Produkts an.
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die verfügbaren Lösungen, beispielsweise Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Rückerstattung, soweit anwendbar.
3. Rückgabe von Produkten
Eine Rückgabe ist vorab mit unserem Kundenservice abzustimmen.
Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Rücksprache zurück.
Für Kaminöfen und andere sperrige Waren können besondere Rückgabebedingungen gelten. Für Brennholz und Holzpellets können Rückgaben aufgrund der Beschaffenheit, des Zustands und der bereits erfolgten Lieferung eingeschränkt sein.
Die konkreten Bedingungen werden unter Berücksichtigung des anwendbaren Rechts und der jeweiligen Produktsituation geprüft.
4. Rückerstattungen
Wird eine Rückerstattung genehmigt, informieren wir Sie über den Betrag und die weitere Abwicklung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wird oder rechtliche Gründe dagegensprechen.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsmethode und Zahlungsdienstleister variieren.
5. Rücksendekosten
Wer die Kosten einer Rücksendung trägt, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe, den vereinbarten Bedingungen und dem anwendbaren Recht.
Bei beschädigten oder fehlerhaften Lieferungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie eine Rücksendung organisieren.
6. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte der Kunden ein.
Ein allgemeines Rückgaberecht allein aufgrund eines Meinungswechsels besteht im Schweizer Recht grundsätzlich nicht automatisch. Vertragliche Zusagen und gesetzlich vorgesehene Ansprüche bleiben vorbehalten.
7. Kontakt
Für Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte:
Swissbrennholz
E-Mail: [Kontakt-E-Mail-Adresse]
Bestellnummer: Bitte bei jeder Anfrage angeben.